EXPERT(E) CONFIRME(E) EN RELATION CLIENT

Dans le cadre du développement et de la pérennisation de nos activités, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e), passionné(e) par la relation client, et capable d'assurer un service d'excellence auprès d'une clientèle internationale.

Vos principales missions :

• Gérer les interactions clients, par téléphone, e-mail, chat et canaux digitaux ;
• Garantir une expérience client de qualité et fidéliser la clientèle ;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions
  adaptées ;
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et efficacité ;
• Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client ;
• Participer à l'amélioration continue des processus de relation
  client ;
• Accompagner et monter en compétences une équipe de conseillers ou d'accompagnants ;
• Garder sous contrôles les performances quantitatives et qualitatives des conseillers.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) en relation client à
  distance dans un environnement offshore ;
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'anglais est un atout ;
• Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes ;
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ;
• Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d'équipe ;
• Capacité à travailler dans un environnement entrepreneurial et d'amélioration continue.

Nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et multiculturel ;
• Des honoraires attractifs, selon le profil et l'expérience.