ANNONCE RECRUTEMENT FORMATEUR CENTRE CONTACTS

1. Vous avez une solide expérience en formation et accompagnement d'équipes en centre de contacts, et êtes orienté(e) transmission, performance et montée en compétences.
2. Nous recherchons un(e) Formateur(trice) Centre de Contacts capable de concevoir, animer et suivre des actions de formation destinées aux équipes opérationnelles.

Votre profil :

1. Vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Formateur(trice) en centre d'appels ou en relation client offshore ;
2. Vous maîtrisez les techniques de communication, de pédagogie et d'animation de groupe ;
3. Vous savez adapter votre pédagogie aux différents niveaux et profils des collaborateurs ;
4. Vous êtes capable d'identifier les écarts de compétences et de mettre en place des actions correctives adaptées ;
5. Vous maîtrisez les techniques d'écoute, de débriefing, de simulation et de mise en situation ;
6. Vous êtes capable d'accompagner les conseillers dans l'application des process, des argumentaires et des bonnes pratiques opérationnelles ;
7. Vous savez suivre et analyser les indicateurs de performance afin de mesurer l'impact des formations sur la production ;
8. Vous êtes à l'aise avec la création de supports de formation, exercices, évaluations, quiz et mises en situation ;
9. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes capable d'exploiter des données de production pour identifier les besoins en formation ;
10. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), pédagogue, patient(e) et disposez d'un excellent sens de la communication.

Nous recherchons des profils qui :

1. Prennent la responsabilité de la progression et de la montée en compétences des collaborateurs accompagnés ;
2. Savent transmettre un savoir de manière claire, structurée et adaptée ;
3. Comprennent que l'efficacité d'une formation se mesure également par son impact sur la qualité et la performance opérationnelle ;
4. Considèrent la rigueur, l'exigence et la discipline comme des leviers essentiels d'accomplissement professionnel.

Nous offrons :

1. Un cadre de travail structuré et stimulant ;
2. Des perspectives de responsabilisation et d'autonomisation aux profils engagés ;
3. Une rémunération attractive ;
4. L'opportunité de contribuer directement à la montée en compétences et à la performance des équipes.

Candidature :

1. Le CV s'envoie uniquement via WhatsApp, en évitant de commencer par << Salut >> ;
2. En plus de votre CV, envoyer un message vocal clair pour vous présenter ;
3. Prière de ne pas appeler le numéro.

Tout dossier de candidature incomplet ne sera pas étudié.

Seuls les candidat(e)s dont les CV ont été retenus seront contactés.