🚨 RECRUTEMENT - Chargé (e ) de renouvellement B2B (H/F) Dakar Sénégal
🔎 Talent2Africa recherche pour notre client - groupe média incontournable sur le continent africain - recherche un(e) Chargé(e) de Renouvellement B2B pour prendre en charge le renouvellement de son portefeuille de petits comptes B2B : des centaines d'abonnements de faible montant unitaire (quelques centaines d'euros par an), mais qui représentent un volume d'activité et un enjeu de fidélisation réels. Ce n' est pas un poste d'exécution mécanique : chaque client a sa configuration, ses objections, parfois ses litiges, et mérite une réponse posée, juste et professionnelle.
Missions
• Traiter la liste des comptes à renouveler, fournie et classée par mois, et relancer les clients selon un calendrier et des templates définis, en sachant s'en écarter et adapter le ton, le contenu ou le timing quand la situation du client le demande.
• Répondre aux clients, y compris aux plus difficiles : désaccords sur le prix, litiges de facturation, demandes de résiliation à traiter avec tact pour maximiser les chances de rétention.
• Escalader vers l'équipe commerciale les cas qui sortent du cadre (négociation complexe, besoin de démo en visio, situation conflictuelle).
• Assurer le suivi du recouvrement des créances sur votre portefeuille, en lien avec l'équipe finance.
• Éditer les devis de renouvellement via Salesforce.
• Adapter le prix selon la configuration du client (nombre d'abonnements, titres souscrits, historique, ancienneté) dans le cadre de la grille tarifaire définie, avec possibilité d'upsell.
• Identifier et proposer, quand c'est pertinent, un titre complémentaire (JA, TAR, AB+) que le client ne possède pas encore, sans forcer la vente.
• Consigner systématiquement dans Salesforce chaque échange avec un client, qu'il aboutisse ou non à un renouvellement.
• Maintenir à jour les informations du compte (secteur, pays, typologie) et du contact.
• Produire un reporting hebdomadaire et mensuel précis de l'avancement : comptes renouvelés, comptes restants à traiter, comptes bloqués (avec le motif du blocage), pour permettre au management de suivre l'état du portefeuille en temps réel.
Qualifications:
Expérience
• Expérience en relation client B2B, gestion de compte ou support commercial indispensable.
• Une exposition à l'édition de devis ou à la facturation est un plus.
Compétences clés
• Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais, sans faute : l'essentiel de la relation client se joue par écrit.
• Tact commercial réel : vous savez désamorcer une réclamation, reformuler une objection, et garder un client même dans un échange tendu.
• Capacité à sortir du cadre quand la situation l'exige : les templates et le calendrier sont un point de départ, pas une excuse pour ne pas réfléchir.
• Rigueur et respect des process, sans perdre le discernement nécessaire pour adapter la réponse à chaque situation.
• À l'aise avec les outils CRM (Salesforce) et les outils de devis/facturation.