RECRUTEMENT SUPPORT TECHNIQUE CENTRE DE CONTACTS

Vous avez une expérience dans un environnement de centre de contacts, support technique ou gestion de CRM et êtes orienté(e) résolution de problèmes et performance opérationnelle.

Nous recherchons un(e) Support Technique Centre de Contacts capable d'assurer le bon fonctionnement et l'administration opérationnelle des CRM, tout en assurant le suivi et le monitoring de la production.

Votre profil :

1. Vous justifiez d'une expérience confirmée dans un centre d'appels, un service support ou un environnement de relation client offshore ;
2. Vous avez une bonne maîtrise ou connaissance des solutions Nixxis, Phingoo, Vocalcom, Ringover ou autres CRM et plateformes de centre de contacts similaires ;
3. Vous êtes capable d'assurer le paramétrage, le suivi et l'administration opérationnelle des CRM ;
4. Vous savez monitorer une production en temps réel et suivre la gestion des flux d'appels ;
5. Vous êtes capable d'analyser les écarts entre la production, les flux d'appels et les objectifs fixés ;
6. Vous maîtrisez l'analyse des KPIs de production : volume d'appels, taux de décroché, taux d'abandon, QS, DMT, DMC, temps d'attente, productivité, occupation, disponibilité, Taux de concrétisation, Taux de transformation ;
7. Vous disposez de bonnes connaissances en SQL et êtes capable d'effectuer des requêtes permettant d'extraire, contrôler et analyser des données ;
8. Vous maîtrisez la création, la modification, le contrôle et l'intégration de fichiers nécessaires à l'exploitation des CRM et outils de production ;
9. Vous êtes capable de travailler sur différents formats de fichiers et d'effectuer des opérations de mise en forme, contrôle, nettoyage, rapprochement et import de données ;
10. Vous êtes capable d'identifier les anomalies techniques, fonctionnelles ou liées aux données, d'en rechercher les causes et de contribuer à leur résolution ;

Nous recherchons des profils qui :

1. Prennent la responsabilité de leurs actions et de la fiabilité des informations communiquées ;
2. Comprennent que le monitoring, la gestion des flux et l'analyse des KPI sont essentiels au bon fonctionnement d'une production ;
3. Savent exploiter les données pour faciliter la prise de décision opérationnelle ;
4. Savent travailler en collaboration avec les équipes Production, Management, IT et Opérations ;
5. Sont capables de gérer les priorités et d'intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement impactant la production.

Nous offrons :

1. Un cadre de travail structuré et stimulant ;
2. Des missions techniques et opérationnelles formatrices ;
3. Des perspectives de responsabilisation et d'autonomisation aux profils engagés ;
4. Une rémunération attractive ;

Candidature :

1. Le CV s'envoie uniquement via WhatsApp, en évitant de commencer par << Salut >> ;
2. En plus de votre CV, envoyer un message vocal clair pour vous présenter ;
3. Prière de ne pas appeler le numéro.

Tout dossier de candidature incomplet ne sera pas étudié.

Seuls les candidat(e)s dont les CV ont été retenus seront contactés.