RECRUTEMENT SUPERVISEUR(SE) CENTRE D'APPEL

RECRUTEMENT - (Dakar)

Une agence Canadienne spécialisée en prospection téléphonique B2B et en prise de rendez-vous qualifiés recrute un·e Superviseur·e ou Gestionnaire de production pour diriger son équipe de téléconseillers à Dakar.

Vos missions

Diriger au quotidien une équipe de téléconseillers en prospection B2B vers le Québec (Canada)
Garantir l'atteinte des objectifs mensuels de rendez-vous qualifiés
Recruter, former et remplacer les agents rapidement
Contrôler la qualité des appels et des rendez-vous (écoutes, corrections, suivi)
Assurer la présence, la ponctualité et la discipline de l'équipe
Saisir et vérifier les rendez-vous chaque jour dans les outils de suivi (CRM, formulaires, Slack)
Faire des comptes rendus chaque jour à la direction au Canada
Profil recherché

Au moins 2 ans d'expérience comme superviseur·e ou chef·fe d'équipe en centre d'appels (outbound)
Résultats chiffrés démontrables
Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit ; la connaissance du marché québécois est un atout
À l'aise avec les outils numériques : CRM, Google Sheets, Slack
Rigueur, transparence et sens des responsabilités
Conditions

Rémunération indexée sur les résultats
Locaux équipés fournis à Dakar
Horaires : du lundi au vendredi, de 13h à 20h (heure de Dakar)
Prise de poste : 15 octobre 2026
Pour postuler
Envoyez un message vocal par WHATSAPP, en répondant aux questions suivantes :

Présentez-vous : nom, âge, quartier.
Décrivez votre dernier poste de supervision : combien d'agents dirigiez-vous, et sur quelle campagne ?
Quel était votre objectif mensuel, et quel résultat avez-vous réellement atteint ?
Un agent arrive en retard trois jours de suite : que faites-vous ?
Pourquoi une rémunération basée sur les résultats vous convient-elle ?
Êtes-vous disponible dès le 15 octobre ou avant ?
Les candidatures envoyées par écrit ou sans réponse à toutes les questions ne seront pas étudiées.