Description du poste :
Avec plus de 5 ans d'expérience et ayant géré des projets de support pour des clients finaux en Niveau 1 et 2 , idéalement en télécom, le chef de Projet sera responsable de piloter le projet en garantissant la qualité, le respect des délais et la satisfaction des clients internes et externes.
Missions :
Piloter le delivery du projet et garantir le respect des engagements client en termes de qualité, coût et délai
Suivre et reporter l'avancement des projets (planning, livrables, indicateurs).
Assurer la gestion des incidents majeurs et des problèmes récurrents nécessitant un traitement projet.
Participer à l'amélioration continue des processus de support (procédures, documentation)
Préparer et animer les comités projets et réunions de suivi avec les parties prenantes.
Contribuer à la capitalisation des connaissances (rédaction de fiches techniques, guides et bonnes pratiques).
Animer l'équipe de projet, coordonner les Teams Leaders et les équipes de production
Qualifications
Diplôme : Avoir un diplôme d'ingénieur ou master technique en Télécommunications, Réseaux ou Informatique
Expérience :
Plus de 5 ans d'expérience, avec au moins 2 ans en tant que chef de projet sur des projets de support, idéalement dans le monde de Télécom
Avoir géré directement une équipe de 50 personnes et plus idéalement dans le cadre d'une activité orientée vers le support Clients et utilisateurs en niveau 1 et 2
Une expérience significative dans le pilotage de la production (planning, capacitaire, dimensionnement, kpis temps réel) serait un plus
Compétences Requises:
Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, ServiceNow, Remedy ou équivalent).
Compréhension des processus ITIL (Incident, Problème, Changement).
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, MS Project ou équivalent).
Rigueur et sens de l'organisation.
Bonne capacité de communication et de synthèse.
Esprit d'équipe et aptitude à la coordination.
Curiosité technique et volonté d'apprendre.
Orientation résultats et satisfaction client.
Informations complémentaires
Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !