Agent de Voyage Confirmé – Billettiste Amadeus (H/F)

1. Contexte & Enjeux du Poste
   SAO Voyage, filiale voyage & mobilité de SAO Consulting Group, accompagne particuliers, familles, entreprises et groupes pour l'organisation de leurs déplacements (billetterie, voyages religieux / Oumra, voyages d'affaires, location de véhicules et transferts).

Rattaché(e) à la direction, l'Agent de Voyage confirmé(e) sera le moteur commercial et technique de l'activité billetterie. L'enjeu est de garantir l'émission sécurisée des billets d'avion au meilleur tarif, de piloter le montage des dossiers de visa et d'offrir un accompagnement de bout en bout aux voyageurs et pèlerins.

1. Missions Principales & Responsabilités
   Billetterie Aérienne & GDS Amadeus (Cœur de poste) :

Émettre, réémettre et rembourser les billets d'avion nationaux et internationaux via Amadeus.

Rechercher, coter et optimiser les tarifs (règles tarifaires, classes de réservation, PNR, queues, EMD).

Assurer la conformité BSP / IATA et la gestion rigoureuse des émissions (contrôle des erreurs, suivi des ADM).

Assistance Visa & Montage de Dossiers :

Constituer, vérifier et suivre les dossiers de demande de visa jusqu'à l'obtention.

Effectuer les pré-inscriptions sur les plateformes officielles (portails consulaires, e-visa, plateformes Oumra) et gérer les rendez-vous.

Oumra & Voyages Religieux :

Prendre en charge les formalités et la logistique dédiée (visas, vols, hébergements, transports, assistance aux pèlerins).

Conseil, Vente & Suivi Client :

Proposer et vendre les meilleures solutions de voyage aux particuliers, groupes et entreprises.

Assurer le service après-vente (modifications, annulations, ré-routing) avec réactivité et professionnalisme.

1. Profil Recherché & Compétences Clés
   Formation & Expériences Exigées :
   Diplôme : Formation supérieure en tourisme, transport aérien, billetterie ou expérience équivalente.

Expérience : Expérience confirmée (idéalement 3 ans et plus) en agence de voyage avec pratique intensive de la billetterie.

Compétences Indispensables :
Maîtrise complète de la billetterie Amadeus : émission, réémission, remboursement, tarification, PNR, gestion des files d'attente.

Maîtrise des procédures de pré-inscription visa et de la logistique de la Oumra.

Fibre commerciale développée et goût pour la vente de prestations de voyage.

Atouts Appréciés & Langues :
Connaissance d'un second GDS (Sabre, Galileo/Travelport) et maîtrise des règles BSP / IATA.

Maîtrise de l'anglais professionnel et/ou de l'arabe (voyages religieux et partenaires).

Qualités Personnelles :
Rigueur extrême, précision et sens du détail (zéro erreur de billetterie).

Excellent relationnel, discrétion, organisation et capacité à gérer l'urgence.

1. Conditions du Poste
   Intitulé du poste : Agent de Voyage confirmé - Billettiste Amadeus (H/F).

Type de Contrat : Contrat à Durée Déterminée (CDD).

Localisation : Dakar, Sénégal (Présentiel en agence).

Rémunération : Fixe + Variable sur objectifs.

Prise de poste : Dès que possible.

Étapes du processus de recrutement :
Présélection sur dossier (CV & expérience Amadeus/billetterie).

Test technique Amadeus (émission/tarification) et mise en situation commerciale.

Entretien final avec la Direction.