Le/la titulaire du poste sera au cœur des opérations commerciales et financières de l'agence de Dakar Plateau. L'enjeu principal est d'assurer l'accueil de la clientèle, la gestion complète de la billetterie aérienne via Amadeus, la tenue de la caisse et l'élaboration du reporting d'activité.
Billetterie & Opérations Amadeus :
Émettre et réémettre les billets d'avion nationaux et internationaux.
Effectuer les échanges, modifications de réserves et réitinérances.
Traiter l'ensemble des opérations après-vente et des demandes de remboursement.
Gestion Financière & Caisses (ERP) :
Saisir et assurer le suivi rigoureux de toutes les opérations de caisse sur l'outil ERP.
Élaborer les statistiques de vente et les états de suivi d'activité du comptoir.
Service Client & Exploitation :
Accueillir, conseiller et accompagner les passagers avec professionnalisme.
Participer au suivi quotidien et au bon fonctionnement général des opérations de comptoir.
Maîtrise Système : Maîtrise parfaite et avérée du système de réservation et de billetterie Amadeus.
Compétences Techniques & Atouts :
Bonne connaissance des procédures de billetterie, des règles tarifaires et de l'après-vente aérien.
Solide maîtrise des outils informatiques, de la bureautique et des logiciels de gestion ERP.
Capacité à élaborer des statistiques et à piloter des tableaux de bord d'activité.
Atout majeur : Une expérience en milieu aéroportuaire (exploitation aérienne / escale) constitue un avantage significatif.
Soft Skills & Aptitudes Personnelles :
Rigueur, organisation irréprochable et sens élevé du détail.
Autonomie, réactivité et polyvalence.
Sens aigu du service client, esprit d'équipe et résistance au stress dans un environnement dynamique.
Compagnie : Tunisair
Secteur d'Activité : Transport Aérien / Aviation Civile / Tourisme
Type de Contrat : CDD / CDI
Localisation du Poste : 100, Rue Carnot - Dakar Plateau, Sénégal