vendredi, 13:36
Référence de l'annonce : 2953746
Non défini

Support technique niveau 1 / Level 1 tech support

Yoff Dakar
Détails
Application Deadline
2021-06-16
Number of Positions
6
Des années d'expérience
1 an
Niveau d'étude
Bac+1
Type de contrat
Temps plein
Secteur d'activité
IT, Télécoms
Employer
Alfa Sytems SN
Description

Le premier niveau de support, souvent appelé helpdesk, a la responsabilité de réaliser le premier contact avec l’utilisateur, par téléphone, mail, portail en ligne ou tout autre moyen mis en place par l’infogérant.

La tâche de l’intervenant consiste à établir un premier diagnostic de l’incident technique et à résoudre les incidents pour une restauration du service dans les meilleurs délais. Son profil n’est pas forcément technique : il peut suivre un script pour rétablir le service.

Concrètement, le technicien ouvre un ticket résumant vos problèmes et le diagnostic de solutions à apporter selon lui. Si l’incident dépasse ses compétences, le ticket est escaladé au niveau de support supérieur.

TACHES
● Première réponse au ticket de support client, en intéraction avec le développeur ou l'
administrateur. Une réunion à distance est parfois nécessaire.
● Isolation élémentaire du problème (plateforme ou application client) et routage du ticket.
Collecte d'informations pour le dépannage ultérieur.
● Suivre les procédures standard pour une escalade appropriée.
● Surveillance de la santé de la plateforme, tests fumigènes et escalade rapide vers l'équipe des opérations de la plateforme.
● Documenter les connaissances techniques dans le wiki.
● Répondre aux questions techniques d'un forum public de développeurs.
Les technologies dans lesquelles vous évoluerez .
● Environnements de cloud PaaS et SaaS
● Pile logicielle : google, zoho desk, slack, confluence, outils de surveillance du cloud.
● Quelques connaissances des langages de programmation : Javascript, HTML/CSS, Freemarker,
MongoDB, REST API.

VOS QUALITES
● Peut fonctionner dans un environnement international au rythme rapide.
● Le client d'abord . Solides compétences en communication avec les clients et les équipes internes.
● Vous êtes motivé et souhaitez apprendre.
● Vous parlez et écrivez couramment l'anglais. Le français est un grand avantage. L'espagnol est le bienvenu.

Ndèye Khoudia Ndiaye
Membre depuis 25. mars '18
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NB: Objet de l'email: Support technique niveau 1.

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