Conseiller pédagogique

A definir
Publiée il y a 38 jours

Détails

Metiers Enseignement et formation
Contract CDD
Adresse Dakar
Référence 1495542

Description

Le Groupe ISM recrute un Conseiller Pédagogique.

Le Groupe ISM, fondé en 1992 par Amadou Diaw est un groupe d’enseignement privé pionnier et leader en Afrique de l’Ouest. Depuis 2017, 25 ans après sa création, il rejoint le réseau mondial de Galileo Global Education, 1er opérateur de l’enseignement supérieur privé en Europe et 2e au niveau mondial avec 43 écoles, 81 campus dans 10 pays pour plus de 120 000 étudiants. 

Distingué par les classements internationaux pour ses enseignements d’excellence, le Groupe ISM c’est :

  • 4 écoles de formation (Management – Droit – Sciences Politiques – Informatique et Digital)
  • 12 sites au Sénégal
  • Plus de 30 nationalités
  • 10 000 apprenants

Pour accompagner son développement, le Groupe ISM recrute un conseiller pédagogique pour ses programmes de formation à distance.

Vos missions seront les suivantes

  • Vous êtes chargé(e) d’accueillir nos nouveaux apprenants en ligne : vous leur souhaitez la bienvenue et surtout veillez à ce qu’ils s’approprient leur plateforme de formation. (Explication du fonctionnement, réponses aux questions…).
    Parce que nous sommes très attachés à la qualité de nos formations et de nos services, vous êtes également chargé(e) d’évaluer la satisfaction de nos apprenants quant à leur expérience ISM Online & ISF.
  • En relation directe avec nos apprenants, vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) et mettez en place une véritable relation de suivi et de conseil avec chacun d’entre eux. Vous utilisez pour cela tous les outils à votre disposition (téléphone, chat, messagerie…) ;
  • Vous communiquez en ligne, sur le fil d’actualité des écoles, les événements marquants (lives, examens, …). Grâce à vos publications vous participez au développement de la communauté et fédérez les apprenants.
  • Via notre plateforme LMS (Learning Management System), vous réagissez aux interventions élèves ;
  • Vous participez à l’enrichissement et la mise à jour de la FAQ ISM Online et ISF.

Activités principales 

  • Fournir une attention immédiate aux étudiants (nouveaux, permanents et diplômés) de différents programmes et niveaux, en identifiant le type et le niveau de demande afin de fournir la meilleure réponse possible à leurs demandes.
  • Suivre et donner des solutions technico pédagogiques aux étudiants à travers différents moyens de communication: téléphone, WhatsApp, email, billets rapports et modules personnels.
  • Surveiller, suivre et résoudre les problèmes des apprenants en rapport avec leur formation dans le but de répondre à toutes sortes de demandes reçues quotidiennement, en prenant bien soin du temps de réponse.
  • Passer des appels téléphoniques aux nouveaux étudiants en ligne qui ne sont pas entrés dans leur formation d’intégration via la plateforme et les aider à télécharger les documents d’inscription personnels.
  • Faire des appels téléphoniques aux nouveaux étudiants en ligne pour leurs absences au cours de leur premier mois de classe et continuer à les suivre pour le reste du programme.
  • Contrôler le courrier électronique officiel des programmes Online et apporter un soutien aux diplômés.
  • Ouvrir des canaux de communication entre étudiants et diplômés dans une relation impliquant les différents départements afin de résoudre les problèmes et les demandes.
  • Participer à la définition de stratégies de groupe (campagnes) nécessaires dans le but de créer de nouveaux groupes d’étudiants, qui soient permanents, et ainsi avoir de nouveaux diplômés.
  • Établir des lignes de communication entre les étudiants et toutes autres parties prenantes à leur formation afin de résoudre les problèmes et répondre aux demandes avec le soutien de différents domaines.

Ce que nous cherchons chez les candidats ?

  • Etre titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3, quel que soit votre domaine d’expertise.
  • Savoir écouter, être doté(e) d’un excellent relationnel et adorer trouver des solutions – Il n’y a pas de problème, que des solutions 😉
  • Etre à l’aise au téléphone, maîtriser également les outils bureautiques et disposer d’une très bonne expression écrite et orale ;
  • Etre dynamique, rigoureux(se), réactif(ve) et savoir s’organiser ;
  • Avoir l’esprit d’équipe fait partie des atouts qui vous permettront de réussir au sein de ce poste ;
  • Avoir une appétence prononcée pour la sphère digitale ? 

Vous vous reconnaissez dans cette opportunité qui peut faire décoller votre carrière ?

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Envoyez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) et nous prendrons contact avec vous rapidement.

Type de contrat : CDD 

Date limite de dépôt des candidatures : Le 26 Octobre

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Membre depuis Juin 2017

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