Description de l'entreprise
Une entreprise spécialisée dans les services maritimes et portuaires, intervenant auprès des acteurs du transport maritime, de la logistique et des opérations offshore.
Forte d'une expertise opérationnelle et d'une connaissance approfondie des environnements portuaires, l'entreprise accompagne ses clients dans la sécurisation, l'optimisation et la réussite de leurs opérations maritimes.
Description du poste
Le Chef de Projet pilote et coordonne la gestion complète des projets de Maritalia, depuis leur conception jusqu'à leur clôture. Il veille au respect des délais, des budgets et des engagements contractuels, tout en garantissant la satisfaction des clients et des parties prenantes internes et externes. En tant qu'interlocutrice privilégiée des grands comptes, il coordonne l'ensemble des équipes impliquées pour assurer la réussite des projets et la rentabilité des opérations.
Tâches du poste
Gestion de la relation client
Assurer la gestion et le développement des portefeuilles de clients grands comptes (notamment pétroliers et industriels).
Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et négocier les conditions commerciales en lien avec la direction.
Construire une relation de confiance durable fondée sur la qualité, la transparence et la réactivité.
Élaborer et suivre les contrats cadres, avenants et conditions commerciales.
Assurer le suivi régulier de la satisfaction client et anticiper les besoins futurs.
Gérer les réclamations clients stratégiques en collaboration avec les services concernés.
Pilotage de projet
Définir les objectifs, le périmètre, les livrables et le calendrier des projets.
Coordonner les équipes internes (opérations, technique, finance, back office, logistique) et les partenaires externes.
Superviser l'exécution opérationnelle du projet dans le respect des délais, du budget et des exigences clients.
Identifier les risques, mettre en place des plans d'action correctifs et assurer le reporting régulier à la direction.
Préparer les bilans de projet, capitaliser les retours d'expérience et formuler des axes d'amélioration.
Performance commerciale et reporting
Contribuer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du département.
Élaborer et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion de comptes et projets.
Produire des rapports périodiques (mensuels) sur l'avancement des projets, les marges et la satisfaction client.
Participer à la définition des stratégies commerciales à moyen et long terme pour les grands comptes.
Objectifs du poste
Assurer la livraison de 95 % des projets dans les délais contractuels grâce à une meilleure anticipation des risques et coordination interservices.
Réduire de 5 % les réclamations clients récurrentes en optimisant les processus de suivi et de communication.
Qualifications
Solide expérience en gestion de projets et relation grands comptes.
Maîtrise des techniques de négociation commerciale et de gestion contractuelle.
Compétences en planification, suivi budgétaire et analyse de rentabilité.
Bonne maîtrise des outils bureautiques, CRM et logiciels de gestion de projet.
Excellentes capacités de communication, d'écoute et de diplomatie.
Leadership, sens du résultat et aptitude à fédérer des équipes transverses.
Esprit d'analyse, rigueur, autonomie et forte orientation client.
Anglais professionnel (oral et écrit).