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Guide des utilisateurs Expat-Dakar.com et foire aux questions

Questions concernant la publication d’une annonce :

Problèmes courants liés à la publication d’une annonce :

Questions concernant les annonces sur le site :

Questions d’ordre général :

Comment m’inscrire sur Expat-Dakar.com ?

L’inscription est obligatoire pour publier une annonce sur Expat-Dakar.com. Si vous souhaitez vous inscrire, il vous suffit de suivre les instructions suivantes.

  • Cliquer sur « créer un compte », puis remplissez le formulaire ne prenant soins de vérifier toutes les informations.
  • Tapez correctement votre adresse e-mail afin que Expat-Dakar.com puisse vous envoyer l’e-mail d’activation de compte.
  • Consultez votre boête e-mail : vous avez reçu un e-mail de Expat-Dakar.com pour terminer la validation de votre compte. La réception du mail d’activation peut être rapide comme elle peut prendre du temps. Elle est indépendante de notre volonté et dépend de la disponibilité des serveurs.
  • Une fois le mail reçu,  Il ne vous reste qu’à cliquer sur le lien contenu pour que la création de votre compte soit effective.

Félicitations : votre  compte est créé et vous pouvez désormais publier des annonces sur Expat-Dakar ! Voir le tutoriel


Comment retrouver mon mot de passe sur Expat-Dakar.com ?

Si vous avez oublié votre mot de passe sur Expat-Dakar.com, il vous suffit de suivre les instruction suivantes:

  • Cliquer sur « Mot de passe oublié? », puis reseigner l’adresse e-mail associée à votre compte afin que Expat-Dakar.com puisse vous envoyer votre mot de passe réinitialisé.
  • Consultez votre boîte e-mail : vous avez reçu un e-mail de Expat-Dakar.com avec pour objet « Vos informations de connexion ».
  • Une fois le mail reçu, Il ne vous reste qu’à utiliser le nouveau mot de passe lors de votre prochaine connexion (nous vous recommandons de copier et de coller le nouveau mot de passe dans le champs mot de passe lors de la connexion).

Une fois connecté, nous vous conseillons de modifier ce mot de passe. Voir le tutoriel


Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre inscription, vérifiez d’abord le dossier « courrier indésirable » ou « spams » de votre boîte e-mail (à l’adresse que vous avez communiquée lors de la création de votre annonce). Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, attendez encore un peu, il ne devrait pas tarder.

Si vous ne recevez pas d’email, merci de nous envoyer un mail à contact pour que votre compte soit validé.


Comment publier une annonce?

Il faut avoir un compte pour publier une annonce. La publication d’une annonce sur Expat-Dakar.com est totalement gratuite (excepté pour les professionnels) et très simple. Vous n’avez qu’à suivre les instructions suivantes :

  • Identifiez-vous avec votre Login et mot de passe
  • Dans Annonce cliquez sur l’onglet "Passer une annonce"
  • Sélectionnez ensuite la catégorie dans laquelle vous voulez publier votre annonce (Recherche ou Offre)
  • Puis saisissez les informations nécessaires à la création de votre annonce. Entrez un titre, un prix (s’il y a lieu) et la description du bien ou service que vous proposez. Vous pouvez télécharger qu’une seule photo par annonces. Cliquez sur le bouton valider et voila !!
  • A ce stade votre annonce n’est pas visible sur le site et vous pouvez toujours la modifiée, supprimer dans « Gérer mes annonces ».
  • Expat-Dakar.com se donne un délai maximal de 24h pour publier les annonces

Une fois validée, l’annonce est visible sur le site. Voir le tutoriel en vidéo


Comment publier une annonce vidéo?

Publier une annonce vidéo sur Expat-Dakar.com est totalement gratuite (excepté les vidéos longues de 8 secondes pour les particuliers et de 12 secondes pour les professionnels) et très simple. Vous n’avez qu’à suivre les instructions suivantes:

  • Avant tout, Identifiez-vous avec votre Login et mot de passe
  • Ensuite, Cliquez sur le bouton "Publier une annonce"
  • Après, Sélectionnez la catégorie dans laquelle vous voulez publier votre annonce (Recherche ou Offre). Puis donnez le plus de détails possible sur votre bien ou service. Remplissez les champs titre, description et prix.
  • Pour continuer, vous téléchargez la vidéo conforme à votre produit
  • Enfin, Cliquez sur le bouton valider et voila !!
  • A ce stade votre annonce n’est pas visible sur le site et vous pouvez toujours la modifier, supprimer dans « Gérer mes annonces »
  • Expat-Dakar.com se donne un délai maximal de 24h pour publier les annonces

Une fois validée, l’annonce est visible sur le site. Voir le tutoriel vidéo en français et wolof


Comment puis-je insérer des images/photos dans mon annonce ?

Lorsque vous vous trouvez sur la page « Publier une annonce », entrez le type de votre annonce, son titre, sa description. Puis cliquez sur le bouton « Parcourir » .Sélectionnez un fichier d’images/photos sur le disque dur de votre ordinateur et cliquez sur « OK ». L’image sera alors téléchargée et jointe à votre annonce.

Rappelez-vous qu’une image vaut mille mots et que le fait d’en insérer une ou plusieurs dans votre annonce augmentera vos chances de recevoir de nombreuses réponses. Cependant n’oubliez pas que les images à caractère pornographique sont proscrites de Expat-Dakar.com : ces annonces sont supprimées.


Comment redimensionner mes images ?

Pour maximiser le temps de téléchargement du site, Expat-dakar.com , n’accepte pas les images de taille eccédant 2 Mo. Si votre immage dépasse 2Mo merci de suivre les instructions suivante pour la redimensionner.

  • Ouvrir l’image avec Microsoft Office Picture Manager (Vous pouvez aussi utiliser d’autres programmes de traitement d’images).
  • Cliquer sur l’onglet « Image » dans la barre de menu, ensuite sur « Redimensionner » pour voir un volet droit avec un panneau de modification des images s’afficher.
  • Choisisser une option de redimensionnement parmi les réglages prédéfinis (Nous vous suggerons « Document - Grand 1024x768 »), puis valider.
  • Sauvegarder le fichier redimensionné pour finir.

Votre image est prête à être ajoutée à votre annonce sur Expat-Dakar.com. Voir le tutoriel en vidéo


Comment créer ma boutique sur Expat-Dakar.com ?

L’ouverture d’une Boutique sur Expat-dakar.com est payante; 10 000 fcfa de frais de souscriptions. Comment créer sa boutique ? c’est rés simple:

  • Cliquez sur l’onglet « Boutiques".
  • Puis, selectionner « Créer votre boutique ».
  • Puis saisissez les informations nécessaires à la création de la boutique. Entrez votre adresse e-mail que vous utilisez sur Expat-Dakar.com, le nom, la catégorie, la description et l’adresse de la boutique. Vous pouvez télécharger une photo pour la boutique. Cliquez sur le bouton valider et voila !!
  • Expat-Dakar.com validera la boutique lorsque vous vous serez acquité des frais d’ouverture.

Une fois validée, la boutique est visible sur le site. Voir le tutoriel en vidéo


Puis-je utiliser des balises HTML ou des adresses URL dans mes annonces ?

Expat-Dakar.com ne permet pas le code HTML ou les URL dans les annonces publiées sur le site. Lorsque vous concevez votre annonce, vous pouvez la mettre en valeur grâce à différents outils (lire la réponse suivante). Les URL que vous ajoutez devraient l’être à des fins d’informations supplémentaires concernant l’article ou le service que vous offrez. Ils ne devront en aucun cas avoir pour objet la promotion d’un site. Si c’est le cas, votre annonce sera supprimée de Expat-Dakar.


Comment puis-je augmenter mes chances d’obtenir des réponses à mon annonce ?

Pour augmenter vos chances d’obtenir des réponses, voilà quelques outils simples qui s’avèrent très efficaces pour augmenter vos chances de succès :

  • Insérez une image/photo dans votre annonce (Cliquez sur « Parcourir » et sélectionner les images/photos de votre disque dur)
  • Utilisez un titre et une description aussi détaillés que possible. Par exemple, quand vous vendez un produit, indiquez sa marque, son numéro de modèle, sa condition et ses caractéristiques.
  • Si vous êtes souple en ce qui concerne le prix, précisez que vous acceptez la « meilleure offre».
  • Arrangez-vous pour qu’il soit facile pour l’acheteur de récupérer l’article; indiquez-lui où il se trouve et quand vous serez disponible.
  • Parlez à vos amis de Expat-Dakar. Plus il y a de personnes qui utilisent Expat-Dakar, plus vous obtiendrez de réponses!

Pourquoi un message d’erreur concernant des mots interdits apparaît-il lorsque je tente de publier une annonce ?

Assurez-vous d’abord que le contenu de votre annonce ne soit pas en contradiction avec notre règlement sur les contenus interdits. Si votre annonce n’enfreint pas notre règlement mais reste pourtant bloquée, relisez bien le texte de cette annonce et éliminez tout langage potentiellement injurieux ou offensant. En effet, certains mots sont bloqués par notre système par respect d’un certain nombre de règles éthiques. Si vous avez encore des problèmes, contactez-nous en indiquant le titre et la référence de votre annonce, et nous vous aiderons à identifier et à supprimer les mots interdits.


Pourquoi me dit-on que j’ai publié trop d’annonces aujourd’hui?

La limite est de 10 annonces par personne par jour. Cette restriction vise à empêcher des utilisateurs de « polluer » le site et de conserver ainsi un site clair et attractif. Si vous obtenez ce message sans pour autant avoir atteint le seuil de 10 annonces, contactez-nous.


Pourquoi mon annonce a-t-elle été retirée du site ?

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine du retrait d’une annonce du site. Expat-Dakar.com adopte en effet une politique visant à garantir la qualité des annonces publiées et la sécurité des utilisateurs. Voici quelques raisons pouvant expliquer la suppression de votre annonce  :

  • L’annonce contrevenait à notre règlement sur les contenus interdits.
  • Des utilisateurs nous ont signalé que l’annonce était « interdite » ou « contenait un objet interdit ».
  • L’annonce était publiée en doublon dans plusieurs catégories.
  • L’annonce expire automatiquement après une durée de 30 jours. Sauf dans la rubrique Tourisme.

Pendant combien de temps les annonces restent-elles sur le site ?

Les annonces sont automatiquement retirées du site après 30 jours. Dans la catégorie Tourisme, les annonces sont automatiquement retirées du site après 3 mois. Vous pouvez retirer votre annonce du site en tout temps ou la republier après la date d’expiration. Mais assurez-vous que votre annonce n’est plus valide avant de la republier.


Comment puis-je modifier, republier ou supprimer mon annonce du site ?

Si vous êtes inscrit sur Expat-Dakar, identifiez vous avec votre identifiant et mot de passe, puis cliquez sur « gérer mes annonces » pour modifier ou supprimer votre annonce. Vous pouvez au choix : « Valider cette annonce », « Supprimer cette annonce », « Modifier cette annonce »


Comment puis-je effectuer une transaction en utilisant Expat-Dakar ?

Expat-Dakar vise en principe à effectuer des transactions locales uniquement. Si vous achetez ou vendez un produit, la transaction devrait être effectuée en personne et à un endroit déterminé par les deux parties. De cette façon, vous pouvez éviter les frais d’envoi, et plus important encore, minimiser les risques de fraude. Sachez aussi que Expat-Dakar ne se porte jamais garant d’aucune transaction.


Comment puis-je signaler les messages frauduleux ou indésirables que je reçois ?

Si vous recevez des messages douteux de la part d’utilisateurs du site, merci de nous en faire part. Il vous suffit de transmettre les informations relatives à ces messages. Cliquez sur « Contacter Expat-Dakar.com » (lien situé en bas de chaque page du site), Indiquez votre nom et vos coordonnées, le contenu du la réponse reçue sans oublier l‘adresse e-mail de la personne vous ayant répondu.


Comment puis-je contacter une personne qui a publié une annonce ?

Répondre à une annonce est complètement gratuit et très simple. Pour contacter la personne qui a publié une annonce, cliquez sur le lien « contacter l’annonceur » se trouvant dans le corps de l’annonce de vous avez choisi. Puis utilisez le formulaire qui. Entrez votre nom, une adresse e-mail valide et votre message. Cliquez sur le bouton « Envoyer ». La personne qui a publié l’annonce recevra alors un mail de la part de Expat-Dakar contenant votre adresse e-mail et votre message. Elle vous répondra ensuite directement par e-mail, sans plus passer par Expat-Dakar. Pensez à vérifier que vous avez tapé votre adresse e-mail correctement, sinon le vendeur ne pourra pas reprendre contact avec vous. Vous pouvez également contacter le vendeur directement par téléphone si celui-ci a indiqué ses coordonnées téléphoniques dans son annonce.


Les annonces sont-elles vérifiées avant d’être affichées sur le site ?

Nous effectuons quotidiennement un travail de vérification aléatoire et de contrôle de certaines annonces publiées sur Expat-Dakar. Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier le contenu de toutes les annonces, étant donné le nombre important d’annonces publiées chaque jour (des centaines). Si vous voyez une annonce qui vous semble interdite, frauduleuse, mal classée ou illégale, merci de nous le signaler. Vous nous aidez ainsi à garantir qualité et sécurité à l’ensemble des utilisateurs Expat-Dakar.


Que dois-je faire si je vois une annonce qui est, selon moi, interdite, frauduleuse, mal classée ou illégale ?

Si vous voyez une annonce qui semble interdite, frauduleuse, mal classée ou illégale, veuillez nous le signaler en envoyant un mail à contact. Assurez-vous d’inclure le numéro référence de l’annonce à chaque fois que vous nous contactez.


Qu’est-ce qu’un signalement et comment cela aide-t-il la communauté Expat-Dakar ?

L’équipe Expat-Dakar ne pouvant pas examiner les milliers d’annonces publiées chaque jour, nos outils de signalement permettent à l’ensemble des utilisateurs de Expat-Dakar.com qui visitent le site d’identifier les annonces qui ne devraient pas s’y retrouver. Ceci participe à notre travail de contrôle pour garantir la qualité, la clarté et la sécurité de Expat-Dakar. Lorsqu’une annonce est signalée par un utilisateur comme ne répondant pas au règlement Expat-Dakar, notre équipe peut agir rapidement pour la retirer du site. On peut signaler une annonce comme étant « Un message non-sollicité à caractère commercial », « Interdite », « Dans la mauvaise catégorie », « Expirée »,  ou enfin « Signaler une annonce comportant un objet interdit ». Pour cela, merci de nous faire parvenir la référence par mail à contact.


Quels sont les recours possibles si ma transaction tourne mal ou si je fais l’objet d’une fraude?

Si vous avez l’impression que votre transaction avec un autre utilisateur de Expat-Dakar.com a mal tourné ou que vous avez été trompé par une annonce frauduleuse sur le site, veuillez nous le faire savoir. Nous pourrons ainsi prendre des mesures pour empêcher cet utilisateur d’agir de nouveau sur Expat-Dakar.com.

Nous vous conseillez également de porter plainte auprès de la Police Nationale ou de la Gendarmerie Nationale.

Rappelez-vous qu’en favorisant la remise en mains propres et en suivant nos conseils de sécurité vous réduirez les risques de fraude.


Est-ce que Expat-Dakar.com offre une quelconque médiation entre acheteurs et vendeurs ?

Expat-Dakar.com est une plateforme locale qui a pour but de réunir offreurs et demandeurs de biens et services. Toutes les transactions et les détails des transactions concernent les deux parties ; Expat-Dakar.com n’intervient en aucun temps ni dans ces détails ni dans la transaction elle-même. Si vous avez l’impression que vous avez fait l’objet d’une fraude ou d’un délit, nous vous conseillez également de contacter la police pour porter plainte auprès de la Police Nationale ou de la Gendarmerie Nationale.


Comment puis-je signaler un problème technique que j’ai rencontré sur le site ?

Si vous rencontrez un problème lorsque vous utilisez Expat-Dakar.com, contactez-nous en nous indiquant :

  • L’adresse de la page web où le problème s’est produit 
  • Ce que vous essayiez de faire au moment où ce problème s’est produit
  • Le navigateur (ex : Internet Explorer), le système d’exploitation (PC ou Mac) et le fournisseur de service Internet que vous utilisez (ex : arc).

Comment puis-je faire une suggestion pour améliorer Expat-Dakar.com?

Nous travaillons quotidiennement à améliorer notre site, pour satisfaire l’ensemble des utilisateurs Expat-Dakar.com. Les commentaires, remarques, suggestions des utilisateurs Expat-Dakar.com sont des informations très précieuses. Participez vous aussi à améliorer l’expérience Expat-Dakar.com en nous soumettant vos questions, critiques et idées sur Expat-Dakar.com.



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